Termos e Condições de Uso

Estes Termos e Condições de Uso regulam o acesso e a utilização dos websites, plataformas, sistemas e serviços disponibilizados pela Fernando Raimar Lopes Ltda, inscrita no CNPJ nº 17.768.701/0001-78, doravante denominada RAIMAR.

A marca Raimar compreende soluções digitais voltadas à gestão empresarial, pedidos online, cardápio digital, delivery, retirada, pagamentos e agendamento online, incluindo ambientes públicos como raimar.me, raimar.pro e agendar.raimar.online. Publicamente, o site institucional apresenta o Raimar como solução de gestão empresarial, delivery, PDV e pagamentos, e o Raimar Agendar como sistema de agendamento com recursos como confirmação por WhatsApp e Pix.

Ao acessar, navegar, cadastrar-se ou utilizar qualquer funcionalidade do RAIMAR, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

Para fins destes Termos:

• RAIMAR: conjunto de plataformas, sistemas, websites e soluções digitais operadas sob a marca Raimar.
• Usuário: pessoa física ou jurídica que acessa, navega, se cadastra ou utiliza qualquer funcionalidade da plataforma.
• Parceiro: estabelecimento, empresa, profissional ou operação cadastrada que utiliza as soluções do RAIMAR para vender produtos, prestar serviços, receber pedidos ou administrar agendamentos.
• Plataforma: websites, painéis, aplicativos, páginas públicas, sistemas e integrações disponibilizados pelo RAIMAR.

O RAIMAR disponibiliza tecnologia para:

• gestão empresarial;
• cardápio digital;
• pedidos online;
• delivery e retirada;
• páginas públicas de atendimento;
• agendamento de serviços, horários e reservas;
• confirmação de pedidos e horários;
• pagamentos integrados;
• automação de atendimento e rotinas operacionais.

O RAIMAR atua como provedor de tecnologia e intermediação digital, não sendo, salvo informação expressa em sentido diverso, o fabricante, comerciante direto, preparador, prestador material ou executor final dos produtos e serviços ofertados pelos parceiros cadastrados.

Para usar determinadas funcionalidades, o usuário poderá precisar se cadastrar e fornecer dados completos, corretos e atualizados.

O usuário se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras;
• manter seus dados atualizados;
• guardar login e senha em sigilo;
• responder por toda atividade realizada em sua conta.

O RAIMAR poderá suspender, restringir ou cancelar contas em caso de fraude, uso indevido, violação destes Termos ou informações inconsistentes.

Os produtos e serviços ofertados por meio da plataforma são, em regra, de responsabilidade exclusiva do parceiro cadastrado, que responde por:

• descrição;
• preço;
• disponibilidade;
• qualidade;
• preparo;
• execução;
• prazo;
• agenda;
• entrega;
• remarcação;
• cancelamento;
• atendimento ao consumidor.

No caso do Raimar Agendar, o RAIMAR fornece a tecnologia de marcação e gestão de horários, mas a prestação efetiva do serviço agendado é de responsabilidade do parceiro anunciante. O produto público informa funcionalidades como confirmação por WhatsApp, Pix, atendente IA e página pública de agendamento.

A plataforma poderá permitir:

• entrega no endereço informado;
• retirada no local indicado;
• reserva de horário;
• agendamento de atendimento presencial, remoto ou híbrido.

Os prazos e horários exibidos são estimativas ou disponibilidades informadas pelos parceiros e podem sofrer alterações por motivos operacionais, indisponibilidade, trânsito, clima, atraso ou falhas de integração.

Os pagamentos poderão ser realizados por integrações próprias ou de terceiros, inclusive para pedidos, reservas e agendamentos.

Dependendo da solução contratada, poderá haver cobrança antecipada, parcial ou integral, inclusive por meios instantâneos como Pix, conforme a configuração do parceiro responsável.

Cancelamentos, remarcações, estornos e reembolsos poderão variar conforme:

• etapa do pedido ou agendamento;
• política do parceiro;
• meio de pagamento;
• legislação aplicável.

Nos serviços com horário marcado, o parceiro poderá definir regras sobre antecedência mínima, tolerância, não comparecimento, perda de sinal e remarcação.

O usuário se compromete a:

• utilizar a plataforma de forma lícita e ética;
• não praticar fraudes;
• não usar dados falsos;
• não interferir no funcionamento do sistema;
• não extrair dados por automação indevida;
• respeitar os profissionais, parceiros e demais usuários.

O RAIMAR não se responsabiliza, salvo obrigação legal específica, por:

• falhas de conexão do usuário;
• indisponibilidade de serviços de terceiros;
• falhas diretamente atribuíveis aos parceiros;
• danos decorrentes de uso indevido da conta;
• atrasos ou problemas causados por fatores externos à operação tecnológica da plataforma.